Mediterranea, naravna mila in olja,
Robert Slopko s.p.
Britof 198, 4000 Kranj
ID za DDV: SI33786062
Matična št.: 3446689000
GSM: +386 (0)40 635 653
Email: info(at)mediterranea.si
Web: http://www.mediterranea.si
VSEBINA
- Splošni prodajni pogoji
- Ponudba artiklov
- Cene in DDV
- Način plačila
- Potek nakupa
- Naročanje
- Dostava in prevzem
- Garancija na izdelke blagovne znamke Al-Ambiq®
- Reklamacije prejetih pošiljk
- Varovanje osebnih podatkov
- Komunikacija
- Mnenja in komentarji uporabnikov
- Odveza odgovornosti
- Pritožbe in spori
TUKAJ lahko dobite Prodajne pogoje v PDF obliki.
Splošni prodajni pogoji internetne trgovine Mediterranea, so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in napisana na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje.
V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo veljajo določiča Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.
Z internetno trgovino Mediterranea (v nadaljevanju »Mediterranea« ali »trgovina« upravlja podjetje Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p..
Kupec je fizična ali pravna oseba, upoštevajoč podatke, posredovane ob registraciji in oddaji naročila.
Fizična oseba je uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Mediterranea, pravice uporabnika in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Zaradi značilnosti poslovanja preko spleta, se ponudba spletne trgovine Mediterranea spreminja in ažurira hitro in pogosto.
Vse cene so v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila, se lahko dnevno spreminjajo in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Objavljene cene in cene v izdanih ponudbah so nepreklicne in veljajo samo za nakup preko trgovine Mediterranea. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila.
V primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Mediterranea kupcu omogočila odstop od nakupa, obenem pa bo ponudila rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik (spletna trgovina Mediterranea) potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu nakupa »Naročilo potrjeno«). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
Maditerranea omogoča naslednje načine plačila:
- z gotovino po povzetju - pri plačilu po povzetju boste kurirju dostavne službe plačali z gotovino in brez dodatnih provizij,
- z avansnim plačilom na račun podjetja Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. (po ponudbi, predračun) – pri plačilu obvezno navedite sklicno številko naročila.
- z vašim PayPal računom, varno obliko e-plačevanja z vsemi kreditnimi karticami. V kolikor želite plačati na ta način, v postopku plačevanja kliknite na gumb "PAYPAL", ki vas bo povezal z vašim računom, preko katerega boste nato izvedli plačilo (plačilo poteka v angleškem jeziku).
Za izdelke blagovne znamke Al-Ambiq®, ki niso na zalogi, je možno zgolj avansno plačilo oz. predplačilo. Le-to je navedeno tudi ob samem izdelku. Po oddaji naročila boste v roki treh dni prejeli predračun, ki ga je potrebno plačati za potrditev naročila.
Ponudnik kupcu izda račun z razčlenjenimi stroški.
Kupoprodajna pogodba oziroma naročilo je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj račun).
Vsak izdelek je predstavljen s sliko, opisom in ceno. Ko se odločite za nakup enega izmed njih, kliknete "DODAJ V KOŠARICO". Pri nekaterih izdelkih morate pred tem izbrati tudi želeno količino izdelka. Cena se pri tem tudi ustrezno spremeni!
Izdelek se nato preseli v nakupovalno košarico. V njej so zbrani podatki o vašem naročilu (izbrani izdelki, njihova količina in cena). V pregledu košarice lahko spreminjate količino izdelkov ali izbrane izdelke odstranite iz košarice. Iz košarice se lahko s klikom na "NADALJUJ Z NAKUPOM" vrnete tudi na predstavitev izdelkov, kjer nadaljujete z izbiranjem. V kolikor spreminjate količino izdelkov, z gumbom "POSODOBI" posodobite vsebino košarice.
Ko ste končali z nakupom, s seznama izberite Državo in vpišite poštno številko kraja, kjer se nahajate. S pritiskom na gumb "IZRAČUNAJ" boste pridobili možnosti dostave, ki so v vaši regiji na voljo. Izberite način dostave, ki je za vas najbolj ugoden in pritisnite gumb "POSODOBI". S pritiskom na gumb "IZDELAJ NAROČILO" nadaljujete nakup.
Če ste se že kdaj prej prijavili v trgovini, vnesete svoj e-poštni naslov, geslo in pritisnete gumb "PRIJAVA", če pa se prijavljate prvič, morate pritisniti gumb "NADALJUJ" in v naslednjih korakih vpisati svoje podatke.
Ko boste končali postopek, boste s tem oddali naročilo. Kopija naročila bo prispela tudi po e-pošti, njej pa bo sledilo še potrdilo o naši potrditvi naročila in prejemu plačila (predplačilo) in sporočilo o poslani pošiljki. V primeru, da želite dodatne informacije v zvezi z vašim nakupom, se sklicujte na referenčno številko naročila, ki jo najdete v prejetem potrdilu o naročilu.
Naročila v trgovini »Mediterranea.si« se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izvedena. Potrošnik lahko po oddaji elektronskega naročila v 24 urah odstopi na podlagi obvestila o odstopu na elektronski naslov info(at)mediterranea.si.
Odstop od naročila
Potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema blaga pisno sporoči, da odstopa od naročila, brez navedbe razlogov za svojo odločitev. Šteje se, da je naročilo pravočasno, če je oddano v roku.
Potrošnik mora najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago.
Po prejemu blaga in ugotovitvi, da je to nepoškodovano in v nespremenjeni količini, podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.
Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun kamor želi, da se vrne plačilo.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
Zavrnitev naročila
Ponudnik lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki s katerimi razpolaga ne more izvesti, zavrne.
Obdelava naročila
Ponudnik bo z aktivnostmi potrebnimi za izvedbo sprejetih naročil pričela takoj po prejemu. Pri izbiri opcije avansnega plačila, bodo aktivnosti za izvedbo naročila stekle po prilivu finančnih sredstev na transakcijski račun.
Hranjenje naročila
Oddana elektronska naročila oziroma sklenjene pogodbe o nakupu se shranjujejo na sedežu podjetja. Na zahtevo potrošnika, le-ta na elektronski naslov oziroma fizični naslov, ki je naveden v naročilu, prejme kopijo. Zahteva se lahko poda na naš elektronski naslov info(at)mediterranea.si ali pisno na sedež podjetja.
Dobavni rok prične teči naslednji delovni dan ob 10. Uri. Ponudnik bo ob tej uri pričel z izvajanjem aktivnosti, potrebnimi za realizacijo.
Način dostave in rok dobave
Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je General Logistics Systems d.o.o. (GLS Slovenija), vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Kupec lahko izbere tudi drugega ponudnika za dostavo pošiljk. V tem primeru plača poštnino po ceniku izbranega ponudnika dostave, ponudnik pa pri tem zaračuna dodatne stroške obdelave naročila v višini 1,50€ (tudi pri naročilu brez poštnine).
Vse izdelke, ki so na zalogi, odpremimo v 2-7 delovnih dneh po prejemu vašega naročila. Destilatorje blagovne znamke Al-Ambiq®, ki niso na zalogi, odpremimo 4-8 tednov od plačila predračuna. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.
Stroški pošiljanja
Stroške pošiljanja plača kupec oziroma prejemnik pošiljke. Stroškov pakiranja in poštnine nad 80€ ne zaračunavamo.
Dostavo blaga znotraj Slovenije bomo zaračunali v višini 4,20 EUR ne glede na težo, količino ali vrednost vašega naročila. Dostavo izven Slovenije ali ob izbiri drugega ponudnika, bomo zaračunali posebej in v dogovoru z vami.
Ko vam kurir dostavne službe dostavi pošiljko, mu plačate z gotovino, v kolikor ste izbrali način plačila z gotovino po prevzetju. Znesek je izpisan na vašem naročilu.
Za višino provizije pri plačilu z avansom, se pozanimajte pri banki, preko katere izvajate plačilo.
Čas dostave
Artikli imajo dobavni rok do 7 dni. Za rok dobave artiklov, ki jih ni možno dobiti v predvidenem roku, vas bomo predhodno obvestili.
V kolikor vas kurir dostavne službe ne bo uspel dobiti na domu, vas bo poklical na telefonsko številko, ki ste jo pustili ob oddaji naročila. Z njim se boste nato dogovorili za ustrezni termin dostave paketa.
Destilatorji blagovne znamke Al-Ambiq® imajo 24 mesecev garancijske dobe. Podjetje Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p. jamči, da bo tem izdelkom na zahtevo in ob predložitvi potrjenega garancijskega lista in originalnega računa v času trajanja garancijske dobe in pod spodaj navedenimi pogoji brezplačno odpravilo napako ali tehnično pomankljivost, ki bi se ugotovila ob pravilni uporabi izdelka.
Garancijski pogoji in potek uveljavljanja:
- V primeru okvare obvestite generalnega zastopnika za blagovno znamko Al-Ambiq®, podjetje Mediterranea, naravna mila in olja, Robert Slopko s.p..
- Garancija zagotavlja brezplačno odpravo napak, ki so posledica napak v materialu ali v proizvodnji izdelka.
- Garancija ne pokriva okvar, ki so nastale:
a. če uporabnik ni ravnal v skladu z navodili za uporabo,
b. če je uporabnik z izdelkom ravnal malomarno ali nestrokovno,
c. če je izdelek mehansko poškodovan,
d. če je do okvare prišlo zaradi uporabe neustreznega potrošnega materijala,
e. če je okvara posledica pregretosti naprave ali višje sile,
f. če je v izdelek posegla nepooblaščena oseba,
g. če je okvara posledica nepravilne namestitve. - Garantna doba prične teči z dnem nakupa.
- Vzdrževanje in nadomestni deli so zagotovljeni najmanj 3 leta po preteku garancijske dobe. Vse aktivnosti v povezavi z vzdrževanjem in nameščanjem rezervnih delov vrši uradni proizvajalec destilatorjev blagovne znamke Al-Ambiq® Iberian Coppers S.A., Portugalska. Stroške, ki nastanejo z vzdrževanjem, nadomestnimi deli in poštnino nosi kupec.
- Garancija ne velja za normalno izrabo potrošnega materijala ali materijala, ki ima zaradi same uporabe krajši rok trajanja.
Prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti osebe dostavne službe. Vse kasnejše reklamacije poškodbe blaga, dostavna služba upošteva le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi ponudnik ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, ki ga je dostavljalec dolžan podpisati.
V primeru poškodbe nam v vednost pošljite sporočilo na naš elektronski naslov info(at)mediterranea.si.
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Ponudnik si pridržuje pravico, da pokliče uporabnika na njegovo telefonsko številko.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Vaše podatke bomo občasno uporabili le zato, da vas obvestimo o pomembnejših spremembah, novih storitvah in posebnih ponudbah na na naših spletnih straneh, za katere z gotovostjo trdimo, da za vas predstavljajo pomembne informacije. Če teh informacij ne boste želeli prejemati, nas o tem obvestite na elektronski naslov info(at)mediterranea.si.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo, razen v primeru, če temu uporabnik izrecno nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala sledeče sestavine:
- jasne in nedvoumne oznake, da gre za oglasna sporočila,
- jasno razviden pošiljatelj,
- različne tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako pa bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- na željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik željo spoštoval.
Mnenja in komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavljal prispevkov oziroma mnenj, ki so kakorkoli žaljivi ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom ter obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe. Ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu pšonudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje, ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti pravilnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik menja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.
Ponudnik se trudi zagotoviti nazančne forografije prodajnih artiklov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit tistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali preko elektronske pošte.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupcu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešujejo sporazumno.
Želimo vam obilo prijetnih nakupov!
Robert Slopko
Poslovni direktor
